Opret skadeanmeldelse

Hvordan anmelder jeg en skade?

Hvis din bil har fået en skade i forbindelse med en bilvask, skal du indsende en skadeanmeldelse til os. Det gør du ved at udfylde vores anmeldelsesformular.

Skaden skal meldes senest 24 timer efter vask, og du må meget gerne vedhæfte tydelige billeder. Tag gerne fotos fra flere vinkler og skriv en så præcis beskrivelse af hændelsesforløbet som muligt. Når vi har modtaget anmeldelsen, bliver sagen vurderet af en ekstern sagsbehandler, som typisk vender tilbage inden for op til 15 hverdage.

Betingelserne for at anmelde en skade
Skader, der opstår ved korrekt brug af vaskeanlægget, og hvor ejeren af anlægget efter gældende betingelser kan være erstatningsansvarlig, skal anmeldes med det samme og senest inden for 24 timer.

Det er kundens ansvar at dokumentere skaden grundigt med billeder og en beskrivelse af situationen. Jo bedre dokumentation, desto lettere er det at behandle sagen korrekt.

Hvis du har observeret et fremmedlegeme i børsterne – f.eks. en løs del fra en anden bil – bør dette også fremgå af anmeldelsen. Har du billeder af dette, styrker det sagen yderligere.

Hvad dækkes af vaskeskader?
Ansvar vurderes efter de generelle erstatningsregler i Danmark. Der gives dog ikke erstatning for skader på blandt andet:

• sidespejle

• vinduesviskere

• antenner

• spoilere

• pyntelister

• stænkklapper

• lavprofildæk

• stoftag

• fælge

• ekstraudstyr eller løse effekter monteret på bilen

Maskinstop i sig selv betragtes ikke som en fejl i vaskeanlægget.

Kunden har ansvaret for at sikre, at bilen overholder de oplyste mål for højde og bredde.

Følgende køretøjer er ikke tilladt i vaskeanlægget:

• Pickup trucks uden hardtop

• Køretøjer med lift

• Biler med tagboks eller lignende

Hvis bilvask med tagboks tilbydes på udvalgte lokationer, er det kun dér, denne type bil kan vaskes.

Hvem vurderer skadesanmeldelser
Alle anmeldelser behandles af en uvildig, professionel tredjepart, som sikrer en objektiv vurdering.

Hvis du er uenig i afgørelsen, kan du vælge at oprette en regressag gennem dit eget forsikringsselskab. I sådanne tilfælde kan relevant dokumentation videregives direkte til dit forsikringsselskab. Eventuelle rapporter eller bilag udveksles mellem forsikringsselskaberne.